Оплата, доставка, цены (Киев и Киевская область)

 

Расписание плановых доставок

Расписание доставок можно посмотреть после выбора своей зоны на КАРТЕ.


  • Забрать самовывоз можно с 10:00 до 19:00.
  • Оформить заказ онлайн можно круглосуточно.
  • Для получения Заказа обязательно необходимо указать номер телефона только украинских провайдеров телефонной связи (мы не можем перезвонить Клиенту, который находится не в Украине на номера зарубежных операторов).
  • Выдача заказов, содержащих товары категории 18+ (алкогольная и табачная продукция) проводится исключительно при условии предъявления документов, подтверждающих возраст Заказчика (паспорт или водительское удостоверение).
  • Для утренних слотов: 07:00-08:00; 10:00-12:00 и 11:00-13:00, сборка заказов производится с вечера предыдущего дня.

Цены на товары

  • Цены на товары в Интернет-магазине такие же, как и на полках супермаркета, где собирается Ваш заказ.
  • Цены на товары в Интернет-магазине указаны с НДС.
  • Услуга сборки корзины - бесплатная в случае доставки, и от 24 грн. при самовывозе. Корзина собирается в центре оптовой торговли МЕТРО Кеш энд Кери (Кольцевая дорога, 1-в, Киев).
  • При оформлении заказа Вы можете оставить комментарий для сборщика, как по каждой позиции товара, так и к заказу в целом. В комментариях Вы можете запросить звонок сборщика во время сборки корзины.
  • При получении заказа Вы можете отказаться от доставленного товара, в соответствии с Законом Украины о защите прав потребителей.
  • - Согласно Закона Украины мы не сможем осуществить возврат подакцизных товаров: алкогольная, табачная продукция - даже, если эти товары надлежащего качества.
    - Позиции пищевых продуктов, которые быстро портятся, а именно: мясо свежее, субпродукты, фарш; мясные полуфабрикаты, птица и полуфабрикаты охлажденные, замороженные, копченые; все виды рыбы и рыбных полуфабрикатов, морепродуктов охлажденных, замороженных, икра; все виды готовой кулинарии, в том числе соленья, замороженные продукты; торты, пирожные; все виды охлажденных молочных продуктов; сливочное масло, маргарин, яйца; все виды творожных и колбасных изделий - проверяются в присутствии Курьера. Возврат возможен, если товар проверен и вследствие ненадлежащего качества тут же возвращен Курьеру.
    - Согласно Закона Украины о защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества можно вернуть только при условии сохранения Чека и испорченного Товара.

Закон Украины "О защите прав потребителей"
ПОСТАНОВЛЕНИЕ о реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"

  • Цены и наличие товара в гипермаркете могут меняться, поэтому фактическая сумма заказа может отличаться, особенно, если Вы выбрали доставку на другой день. При изменении цены больше, чем на 5 грн за одну позицию или изменении в весе товара, что продается "на развес", больше чем на +/- 200 грамм от веса, указанного в заказе, Сборщик проинформирует Вас об этом. Общее количество весового товара может варьироваться в зависимости от товара и особенностей его упаковки в гипермаркете.
Дисконтные карты сети METРO не действуют при оформлении заказа на сайте Интернет-магазина.
Все скидки на товары, действующие в METРO Кеш енд Кери, по адресу: Кольцевая дорога, 1-в (Киев) и не требующие купонов или марок - актуальны и для Интернет-магазина.

Стоимость и способы доставки

  • Стоимость доставки зависит от адреса доставки (зоны).
  • Плановая доставка в Киеве: от 69 грн.
  • При оплате картой онлайн на сайте стоимость доставки: от 82,80 грн.
  • Самовывоз из супермаркета: 24 грн. Если вес заказа превышает 40кг, стоимость услуги рассчитывается согласно таблицы.

    Вес заказа (нетто), кг Общая стоимость услуги, грн
    Заказ до 40кг 24
    41 50.9 34
    51 60.9 44
    61 70.9 54
    71 80.9 64
    81 90.9 74
    91 100.9 84
    101 110.9 94
    111 120.9 104
    121 130.9 114
    131 140.9 124
    141 150.9 134
    151 160.9 144
    161 170.9 154
    171 180.9 164
    181 190.9 174
    191 200.9 184
    201 210.9 194

  • Доставка в зоны области и пригорода Киева: смотрите страницу Карта доставки
     
  • Увесистые заказы:
    При оформлении заказа общим весом более 40 кг будет насчитываться дополнительная комиссия размером до 22 грн за каждые 10 кг превышения.

    Размер комиссии можно увидеть в корзине во время оформления заказа

    Подробнее о комиссии

     
    Вес заказа (нетто), кг Общая стоимость доставки, грн
    Заказ до 40кг 69 79 89
    41 50.9 91 101 111
    51 60.9 113 123 133
    61 70.9 135 145 155
    71 80.9 157 167 177
    81 90.9 179 189 199
    91 100.9 201 211 221
    101 110.9 222 232 242
    111 120.9 243 253 263
    121 130.9 264 274 284
    131 140.9 285 295 305
    141 150.9 306 316 326
    151 160.9 327 337 347
    161 170.9 348 358 368
    171 180.9 369 379 389
    181 190.9 390 400 410
    191 200.9 411 421 431
    201 210.9 431 441 451
    211 220.9 451 461 471
    221 230.9 471 481 491
    231 240.9 491 501 511
    241 250.9 511 521 531
    251 260.9 531 541 551
    261 270.9 551 561 571
    271 280.9 571 581 591
    281 290.9 591 601 611
    291 300.9 611 621 631
    301 310.9 630 640 650
    Стоимость доплаты за заказы весом свыше 311 кг увеличевается по расчету +19 грн за каждые 10 кг превышения.
  • Объемные позиции товара, например: корзина 50л., карнизы для ванн, санки - доставляются на индивидуальных условиях.
  • При заказе товаров подакцизной группы (алкоголь, табак) на сумму от 9000 грн с Вами обязательно свяжутся для уточнения его наличия и механизма оплаты: для резервирования товара и специальной доставки необходимо внести 50% предоплату.
  • При заказе более 50-ти единиц одного и того же товара, с Вами обязательно свяжутся для уточнения его наличия и механизма оплаты: если в магазине не будет необходимого количества товара и нужна будет специальная поставка, потребуется предоплата.
  • Вам нужно сделать несколько раздельных заказов (на разные чеки), но Вы хотите, чтобы они были объединены в одну доставку: при оформлении доставки, состоящей из нескольких, но не более трех, заказов на один адрес, на одно окно доставки и с одного магазина - стоимость доставки будет рассчитываться как для одного заказа, что также включает в себя общий вес по всем заказам. Если Вам необходимо оформить доставку, состоящую из четырех и более заказов, то стоимость доставки будет увеличиваться на 10 грн. за каждый следующий заказ, а пересчёт стоимости веса будет осуществляться в соответствии с тарифами, указанными выше. 
  • Курьерская служба оставляет за собой право отменить заказ в случае невозможности его доставки (наводнение, землетрясение, катаклизмы, сложная транспортная ситуация в городе, или если адрес пункта доставки находится в зоне, к которой невозможно подъехать на автомобиле ближе чем в радиусе 50 метров). В случае отмены заказа, Клиент может самостоятельно повторить заказ на сайте.
  • Мы оставляем за собой право производить информирование Клиентов об отмене заказов путем смс-уведомления (максимум за 2 часа до конца выбранного окна доставки).

Способы оплаты

Наличными при получении собранной корзины, на основании окончательной суммы заказа по чеку.

Кредитной картой: при самовывозе или при расчете онлайн на сайте.

Необходимо оплатить до начала выбранного Вами окна доставки, но обязательно до 22:00 дня, предшествующего дню доставки. Если оплата не поступит до 22:00, заказ будет автоматически перенесен на следующий слот доставки.

Подакцизные товары (алкогольные и табачные изделия) можно оплатить только наличным способом. Рассчитываться кредитной картой на сайте за данные товары нельзя. Вы можете оформить такие товары отдельным заказом и оплатить наличными.

Безналичным расчетом: предоплата согласно счету. Внимание! Если Вы хотите забрать свой заказ самовывозом в выбранном магазине, Вам необходимо будет предъявить паспорт и доверенность.

Если Вам надо оперативно получить свою доставку, необходимо вовремя произвести оплату (максимум до 16-00 за день до отправки), для того, чтобы мы успели сформировать и отправить Ваш заказ. Иначе, если оплата поступит после 16:00, мы не сможем осуществить доставку в выбранное Вами время и будем вынуждены отменить Ваш заказ. Счет будет выставлен в течение суток.

Порядок расчета при безналичной форме оплаты (подробнее)

Убедительная просьба проверять корректность сдачи сразу в присутствии курьера.

Подробнее о сборке и доставке

Сборка: мы обязуемся собрать для Вас самые свежие и качественные продукты, из имеющихся в наличии. Ваш личный сборщик заинтересован в том, чтобы выполнить Ваши указания максимально точно. Интернет-магазин может оправдать себя экономически, только если Вы станете его постоянным клиентом.  Подробнее о процессе сборки

Упаковка: Ваш заказ будет упакован в пакеты METRO (оплачиваются отдельно). Бытовая химия пакуется отдельно. В зависимости от объема заказа и категорий выбранных товаров, Ваш заказ будет упакован в один или более пакетов (их стоимость добавляется к Вашему заказу). Во время транспортировки, замороженные и охлаждённые продукты находятся в термо-ящиках, в которых поддерживается необходимая для продуктов температура. Курьер достает пакеты с заказом непосредственно возле Вашего подъезда.

Способы доставки: Вы можете выбрать плановую доставку или осуществить вывоз продуктов самостоятельно из супермаркета.

Плановая доставка предусматривает приезд курьера к Вашей двери в пределах временного окна, выбранного Вами. В случае, если Вы не можете гарантировать свое присутствие в течение всего временного окна, пожалуйста, свяжитесь с оператором контакт-центра. Расписание окон доставки доступно на странице оформления заказа (чтобы попасть на эту страницу, положите любой товар в корзину и нажмите "Заказать", после этого Вы всегда сможете вернуться к выбору продуктов и наполнению корзины).

Перед тем, как доставить Ваш заказ, мы обязаны подтвердить у Вас адрес и условия доставки:

- для заказов с доставкой до 18:00 - до 09:00 текущего дня;
- для заказов с доставкой до 22:00 - до 13:00.

В случае, если мы не сможем с Вами связаться для подтверждения заказа, компания оставляет за собой право перенести заказ на следующее окно доставки или отменить его.

Cамовывоз: Ваш заказ будет собран в супермаркете МЕТРО по адресу: Кольцевая дорога, 1-в (Киев), где Вы сможете забрать его с 10:00 до 19:00. Способы оплаты при самовывозе: наличный и расчет пластиковой картой Visa.

Отменить заказ или перенести его на другое окно доставки после его оформления Вы можете, позвонив в контакт-центр по телефону (044) 392 12 02. При этом изменения к заказам (если они ещё не собраны и закрыты к изменениям) принимаются:

- в заказы с доставкой до 13:00 - до 20:00 предыдущего дня;
- в заказы с доставкой до 18:00 - до 09:00 текущего дня;
- в заказы с доставкой до 22:00 - до 13:00;

Количество добавленных позиций не должно превышать 3. Пожалуйста, сообщайте об изменениях как можно скорее.

Закрытие окон доставки: иногда доставка на выбранное окно недоступна. В таком случае Вы увидите на главной странице отметку "Загружено" для этого окна доставки. Приносим свои извинения, если Вы хотели сделать заказ, а доставка на нужное Вам время была закрыта. На данном этапе, это единственная возможность обеспечить достойный уровень сервиса для уже оформленных заказов в случае пикового спроса.