Оплата, доставка, цены (Киев и Киевская область)

 

Расписание плановых доставок

Расписание доставок можно посмотреть после выбора своей зоны на КАРТЕ.


  • Забрать самовывоз можно с 10:00 до 19:00
  • Оформить заказ онлайн можно круглосуточно
  • Для получения Заказа обязательно необходимо указать номер телефона только украинских провайдеров телефонной связи (мы не можем перезвонить Клиенту, который находится не в Украине на номера зарубежных операторов)
  • Выдача заказов, содержащих товары категории 18+ (алкогольная и табачная продукция) проводится исключительно при условии предъявления документов, подтверждающих возраст Заказчика (паспорт или водительское удостоверение).
  • Для утренних слотов: 07:00-08:00; 10:00-12:00 и 11:00-13:00, сборка заказов производится с вечера предыдущего дня.

Цены на товары

  • Цены на товары в Интернет-магазине такие же, как и на полках супермаркета, где собирается Ваш заказ.
  • Услуга сборки корзины - бесплатная в случае доставки, и 24 грн. при самовывозе. Корзина собирается в центре оптовой торговли МЕТРО Кеш энд Кери (Кольцевая дорога, 1-в, Киев).
  • При оформлении заказа Вы можете оставить комментарий для сборщика, как по каждой позиции товара, так и к заказу в целом. В комментариях Вы можете запросить звонок сборщика во время сборки корзины.
  • При получении заказа Вы можете отказаться от доставленного товара, в соответствии с Законом Украины о защите прав потребителей.
  • - Согласно Закона Украины мы не сможем осуществить возврат подакцизных товаров: алкогольная, табачная продукция - даже, если эти товары надлежащего качества.
    - Товары группы "суперфреш": кулинария, свежие мясо, рыба, фрукты-овощи, незавакуумированные колбасные или деликатесные изделия проверяются при Курьере. Возврат возможен, если товар проверен и по причине ненадлежащего качества тут же возвращен Курьеру.
    - Согласно Закона Украины о защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества можно вернуть только при условии сохранения Чека и испорченного Товара.

Закон Украины "О защите прав потребителей"
ПОСТАНОВЛЕНИЕ о реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"

  • Цены и наличие товара в гипермаркете могут меняться, поэтому фактическая сумма заказа может отличаться, особенно, если Вы выбрали доставку на другой день. При изменении цены больше чем на 5 грн за одну позицию или изменении в весе товара что продается "на развес" больше чем на +/- 200 грамм от веса указанного в заказе Сборщица проинформирует Вас об этом. Общее количество весового товара может варьироваться в зависимости от товара и особенностей его упаковки в гипермаркете.
Дисконтные карты сети METРO не действуют при оформлении заказа на сайте Интернет-магазина.
Все скидки на товары, действующие в METРO Кеш енд Кери, по адресу: Кольцевая дорога, 1-в (Киев) и не требующие купонов или марок - актуальны и для Интернет-магазина.

Стоимость и способы доставки

  • Стоимость доставки зависит от адреса доставки (зоны).
  • Плановая доставка в Киеве: от 69 грн.
  • При оплате картой онлайн на сайте стоимость доставки: от 70,8 грн.
  • Экспресс-доставка (доставка в течении 2х часов, в период 10:00-22:00) количеством до 40 единиц, весом до 80 кг, действует только в отдельных зонах Святошинского, Соломянского и Голосеевского районов г. Киева. Стоимость - 189 грн.

Январская акция:

- при заказе товаров от 500грн с НДС, стоимость доставки - 35 грн (42 грн при условии оплаты картой или безналичного расчёта)

при заказе товаров от 2000грн с НДС, стоимость доставки - 0 грн

  • Самовывоз из супермаркета: 24 грн.
  • Доставка в зоны области и пригорода Киева: смотрите страницу Карта доставки
     
  • Увесистые заказы:

  • Стоимость доплаты за заказ весом более 151 кг увеличивается по расчёту +15 грн за каждые 10 кг превышения.
  • Вес одной единицы товара, который мы можем доставить, не должен превышать 20 кг.
  • При заказе товаров подакцизной группы (алкоголь, табак) на сумму от 9000 грн с Вами обязательно свяжутся для уточнения его наличия и механизма оплаты: для резервирования товара и специальной доставки необходимо внести 50% предоплату.
  • При заказе более 50-ти единиц одного и того же товара, с Вами обязательно свяжутся для уточнения его наличия и механизма оплаты: если в магазине не будет необходимого количества товара и нужна будет специальная поставка, потребуется предоплата.
  • Вам нужно сделать несколько раздельных заказов (на разные чеки), но Вы хотите, чтобы они были объединены в одну доставку: при оформлении доставки состоящей из нескольких, но не более трех, заказов на один адрес, на одно окно доставки и с одного магазина - стоимость доставки будет рассчитываться как для одного заказа, что также включает в себя общий вес по всем заказам. Если Вам необходимо будет оформить доставку, состоящую из четырех и более заказов, то стоимость доставки будет увеличиваться на 10 грн. за каждый следующий заказ, а пересчёт стоимости веса будет осущевстлятся в соответствии с тарифами указанными выше. 
  • Курьерская служба оставляет за собой право отменить заказ в случае невозможности его доставки (наводнение, землетрясение, катаклизмы, сложная транспортная ситуация в городе, или если адрес пункта доставки находится в зоне, к которой невозможно подъехать на автомобиле ближе чем в радиусе 50 метров). В случае отмены заказа, Клиент может самостоятельно повторить заказ на сайте.
  • Мы оставляем за собой право производить информирование Клиентов об отмене заказов путем смс-уведомления (максимум за 2 часа до конца выбранного окна доставки).

Способы оплаты

Наличными при получении собранной корзины, на основании окончательной суммы заказа по чеку.

Кредитной картой: при самовывозе или при расчете онлайн на сайте.

Необходимо оплатить до начала выбранного Вами окна доставки, но обязательно до 22:00 дня, предшествующего дню доставки. Если оплата не поступит до 22:00, заказ будет автоматически перенесен на следующий слот доставки.

Рассчитываться кредитной картой на сайте нельзя за подакцизные товары (алкогольные и табачные изделия). Вы можете оформить такие товары отдельным заказом и оплатить наличными.

Безналичным расчетом: предоплата согласно счету.

Если Вам надо оперативно получить свою доставку, необходимо вовремя произвести оплату (максимум до 16-00 за день до отправки), для того, чтобы мы успели сформировать и отправить Ваш заказ. Иначе, если оплата поступит после 16:00, мы не сможем осуществить доставку в выбранное Вами время и будем вынуждены отменить Ваш заказ.

Порядок расчета при безналичной форме оплаты (подробнее)

Убедительная просьба проверять корректность сдачи сразу при курьере.

Подробнее о сборке и доставке

Сборка: мы обязуемся собрать для Вас самые свежие и качественные продукты, из имеющихся в наличии. Ваш личный сборщик заинтересован в том, чтобы выполнить Ваши указания максимально точно. Интернет-магазин может оправдать себя экономически, только если Вы станете его постоянным клиентом.  Подробнее о процессе сборки

Упаковка: Ваш заказ будет упакован в пакеты METRO (оплачиваются отдельно). Бытовая химия пакуется отдельно. В зависимости от объема заказа и категорий выбранных товаров, Ваш заказ будет упакован в один или более пакетов (их стоимость добавляется к Вашему заказу). Во время транспортировки, замороженные и охлаждённые продукты находятся в термо-ящиках, в которых поддерживается необходимая для продуктов температура. Курьер достает пакеты с заказом непосредственно возле Вашего подъезда.

Способы доставки: Вы можете выбрать плановую доставку или осуществить вывоз продуктов самостоятельно из супермаркета.

Плановая доставка предусматривает приезд курьера к Вашей двери в пределах временного окна, выбранного Вами. В случае, если Вы не можете гарантировать свое присутствие в течение всего временного окна, пожалуйста, свяжитесь с оператором контакт-центра. Расписание окон доставки доступно на странице оформления заказа (чтобы попасть на эту страницу, положите любой товар в корзину и нажмите "Заказать", после этого Вы всегда сможете вернуться к выбору продуктов и наполнению корзины).

Перед тем как доставить Ваш заказ мы обязаны подтвердить у Вас адрес и условия доставки:

- для заказов с доставкой до 18:00 - до 09:00 текущего дня;
- для заказов с доставкой до 22:00 - до 13:00.

В случае, если мы не сможем с Вами связаться для подтверждения заказа, компания оставляет за собой право перенести заказ на следующее окно доставки или отменить его.

Cамовывоз: Ваш заказ будет собран в супермаркете МЕТРО по адресу: Кольцевая дорога, 1-в (Киев), где Вы сможете забрать его с 10:00 до 19:00. Способы оплаты при самовывозе: наличный и расчет пластиковой картой Visa.

Отменить заказ или перенести его на другое окно доставки после его оформления Вы можете, позвонив в контакт-центр по телефону (044) 392 12 02. При этом изменения к заказам (если оно ещё не собрано и закрыто к изменениям) принимаются:
 

- в заказ с доставкой до 13:00 - до 20:00 предыдущего дня

- в заказ с доставкой до 18:00 - до 09:00 текущего дня
- в заказ с доставкой до 22:00 - до 13:00;

Количество добавленных позиций не должно превышать 3. Пожалуйста, сообщайте об изменениях как можно скорее.

Закрытие окон доставки: иногда доставка на выбранное окно недоступна. В таком случае Вы увидите на главной странице отметку "Загружено" для этого окна доставки. Приносим свои извинения, если Вы хотели сделать заказ, а доставка на нужное Вам время была закрыта. На данном этапе, это единственная возможность обеспечить достойный уровень сервиса для уже оформленных заказов в случае пикового спроса.