Вопросы и ответы

Мы доставляем товары нашим клиентам, даже если их нет на сайте, но они присутствуют в магазине (кроме крупногабаритных товаров: телевизоров, матрасов и т. д). При оформлении заказа Вы можете указать сборщику в комментарии наименование или описание товара, который хотите получить, и наш сборщик добавит данный товар в Ваш заказ.

Наша компания выполняет услугу доставки до дверей квартиры/офиса/дома. Также Вы можете запросить бесконтактную доставку в комментарии курьеру, в случае оплаты заказа картой на сайте. Если в Вашем доме отсутствует или неисправен лифт, в стоимость доставки включается доплата за подъем. Размер доплаты рассчитывается в зависимости от веса Вашего заказа и этажа.

Да, Вы можете оплатить заказ на сайте картой Visa/Mastercard. После того, как Ваш заказ будет собран и проведён по кассе, Вам придет СМС со ссылкой на оплату. При переходе по ссылке введите необходимые данные карты и оплатите заказ. Если оплата не поступит в начале выбранного окна доставки (в случае утренней доставки с 7:00 до 08:00 - до 22:00 предыдущего дня), заказ будет отменен.

Оплата должна поступить до момента приезда курьера на адрес доставки.

Оплата будет проходить через платежную систему liqpay — удобную, многофункциональную и безопасную систему, надежность которой была признана сертификатами GoDaddy Secure Web Site, Verified by Visa і Mastercard SecureCode.

Оплата может быть отклонена по нескольким причинам:

Проблемы с картой украинского банка: превышен лимит оплаты в интернете, временная или постоянная блокировка карты. В таком случае, необходимо обратиться к консультанту Вашего банка, чтобы проверить ограничения, которые мешают вести оплату в интернете. Если менеджер банка не смог найти проблему, стоит связаться с оператором платежной системы liqpay, потому что проблема может быть на их стороне. Для связи используйте виджет-чат на главной странице: расскажите о своей проблеме и выполните указания сотрудника платежной системы.

Проблемы с картой иностранного банка: платежная система liqpay может блокировать платеж, который идет из-за границы, ввиду особенностей своей политики безопасности. В таком случае, Вам необходимо связаться с оператором службы поддержки liqpay в виджет-чате на главной странице, рассказать о своей проблеме и выполнить указания оператора.

Способ оплаты картой на сайте недоступен по причине наличия в Вашем заказе товаров подакцизной группы (алкоголь, табак). Выберите способ оплаты наличными или уберите из заказа акцизные товары. Если Вы хотите оплатить часть заказа картой, а часть наличными, мы можем предложить Вам сделать 2 заказа. В первом Вы собираете товары без акциза и оплачиваете заказ картой, а второй заказ с акцизными товарами оплачиваете наличными. Стоимость доставки будет считаться как для одного заказа, если Вы укажете одинаковое время и адрес доставки.

К сожалению, мы не владеем полной информацией о наличии товара на складах в магазине и его поставок. Товары могут быть доступными на сайте, а на момент сборки в магазине их нет в необходимом количестве или они полностью отсутствуют. По наличию товара во время сборки заказа может сориентировать наш сборщик, который находится непосредственно в зале магазина.

Для работы с нашей компанией по безналичному расчету необходимо заключить договор. Перечень необходимых документов для заключения договора можно найти на нашем сайте в разделе Оплата и доставка. После заключения договора вы оформляете заказ на сайте и оператор при подтверждении заказа отправляет счет для оплаты на электронный адрес, который указан в Вашем профиле. Как только по счёту поступает оплата, заказ начинают собирать в магазине. В случае, если сумма оплаченного заказа больше, чем сумма товара по фискальному чеку, остаток отправляется на авансовый остаток Вашей компании. Его Вы можете использовать в счет доставки следующих заказов, либо вернуть на свой р/с, с которого проводилась оплата. Вместе с заказом курьер Вам доставит копию фискального чека от (название магазина), оригинал счета, а также подписанные со стороны Zakaz.ua Акт-отчет и Договор Комиссии (если ранее такой Договор еще не был подписан). В свою очередь, мы рассчитываем на то, что вы передадите курьеру предварительно распечатанные и подписанные со своей стороны Акт-отчет и Договор.

Да, самовывоз заказа возможен. Вы можете выбрать способ доставки «Самовывоз» из нужного магазина на сайте или в приложении. Как только заказ соберут, Вы сможете получить его в пункте выдачи заказов в указанное время. Стоимость сборки заказа зависит от условий самовывоза ритейлера, а доплата за вес отсутствует.

К сожалению, наши курьеры не оснащены терминалами для оплаты картой. Вы можете оплатить свой заказ картой онлайн на сайте.