Дата набрання чинності 27.08.2022 року

Умови користування

1. Преамбула

Ці Умови користування (надалі - «Умови») регламентують користування вами – фізичною особою (надалі – «Користувач») веб-сайтом metro.zakaz.ua, а також вітриною магазину МЕTRO у мобільному додатку Zakaz (надалі спільно іменуються – «Сайт»), а також контентом, продуктами й послугами, розміщеними на Сайті, або отримання доступу до них, організація надання яких здійснюється Товариством з обмеженою відповідальністю «ЗАКАЗ.ЮА», юридичною особою, зареєстрованою за законодавством України, ідентифікаційний код 43890867, зареєстроване місцезнаходження: 01021, м. Київ, вул. Кловський узвіз, буд. 9/2, кв. 70 (надалі – Zakaz.ua).

Здійснивши реєстрацію на Сайті та ввівши запитувану для реєстрації інформацію, Ви підтверджуєте, що Ви ознайомились з цими Умовами користування та прийняли їх положення. Здійснюючи такі дії Ви також усвідомлюєте, що відповідно до законодавства України прийняття Вами цих Умов означає укладення електронного договору між Zakaz.ua та Вами зміст якого, викладений у цих Умовах користування.

2. Сервіс Сайту

Функціональні можливості Сайту дозволяють Користувачам переглядати актуальні пропозиції роздрібних торгівельних мереж на продаж товарів та дійсні ціни на них, створювати власний аккаунт, розміщувати замовлення на придбання та доставку товарів, зберігати власну історію замовлень (надалі – «Сервіс/Сервіс Сайту»).

Кур’єрська служба Zakaz.ua є офіційним партнером роздрібних торгівельних мереж з доставки замовлень продуктів харчування та інших товарів. На Сайті Ви можете оформити замовлення, щоб в торгівельному залі магазину Вам зібрали продукти й доставили придбані Вами дистанційно за замовленням, оформленим через Сайт, товари роздрібних торгівельних мереждодому чи в офіс. Онлайн замовлення в роздрібних торгівельних мережах через Сайт працює цілодобово.

В свою чергу, виконання безпосередніх функцій Кур’єрської служби як то збір замовлення, його пакування та доставка, може здійснюватися як незалежними сторонніми підрядниками, які надають свої послуги через Сайт, так і безпосередньо Zakaz.ua, в тому числі із залученням субпідрядників. При зверненні Користувача за безпосередньою послугою на Сайті, йому буде запропонований публічний договір відповідного постачальника послуг, який містить умови та порядок їх надання.

3. Реєстрація на Сайті та створення Акаунту

3.1. Умови реєстрації на Сайті
Сайт може використовуватися фізичною особою віком від 18 років. Реєстрація на Сайті неповнолітньої особи заборонена. Шляхом реєстрації на Сайті, Ви підтверджуєте, що вам виповнилося 18 років та Ви маєте повну цивільну правоздатність та дієздатність.

3.2. Створення Акаунту

Ви можете переглядати представлений на Сайті асортимент товарів, якщо Ви не зареєстровані на Сайті. Однак ви не можете розміщувати замовлення, якщо Ви не зареєструвалися на Сайті та не створили Акаунт.
Для того, щоб зареєструватися на Сайті та створити Акаунт, Ви маєте:
(i) заповнити всі обов’язкові поля в реєстраційній формі,
Для реєстрації на Сайті Ви зобов’язані ознайомитися і прийняти ці Умови користування та Політику конфіденційності. Реєстрація на Сайті можлива виключно після того, як Користувач підтвердить, поставивши позначку у відповідному полі, що він ознайомлений та приймає Умови користування та надає згоду на обробку своїх персональних даних на умовах Політики конфіденційності Zakaz.ua.

Для того, щоб гарантувати актуальність та точність інформації протягом дії договірних відносин з Zakaz.ua, при реєстрації вашого Акаунту Ви погоджуєтеся надавати виключно точну,достовірну та актуальну інформацію та оновлювати її через ваш Аккаунт. Інформація, введена на Сайті, може бути перевірена Zaka.ua, в тому числі шляхом перевірки документу, що посвідчує особу Користувача особою, яка доставила Користувачеві товари.

Після завершення реєстрації Вам видається пароль для входу в особистий кабінет (Акаунт), який Ви можете змінити в особистому кабінеті. Користувачеві рекомендується змінювати пароль кожні 3 місяці. Користувач несе повну відповідальність за безпеку свого логіну та паролю (інформація про які не підлягає розповсюдженню третім особам), а також за всі дії, які будуть здійснені під його обліковим записом на Сайті. Усі дії в період дії цієї Угоди з використанням логіну та паролю Користувача вважаються здійсненими Користувачем. Zakaz.ua не несе відповідальності за несанкціоноване використання реєстраційних даних Користувача третіми особами.

Ви погоджуєтеся зберігати у таємниці пароль для входу до Акаунту, та нікому його не повідомляти. Якщо Ви загубили або розголосили свій пароль, Ви зобов’язані негайно повідомити про це Zakaz.ua. Ви самостійно несете відповідальність за використання вашого Акаунту третіми особами, якщо Ви не повідомите Zakaz.ua про втрату вашого паролю, його шахрайське використання третьою особою або розголошення третій особі.

Ви погоджуєтеся не створювати і не використовувати від свого імені або від імені третьої особи інші Акаунти, крім того, що був первісно Вами створений. Zakaz.ua надає Користувачеві можливість створення єдиного персонального облікового запису. У разі створення Користувачем більше одного облікового запису Zakaz.ua залишає за собою право видалити створені Користувачем інші облікові записи та/або відмовити Користувачеві у доступі до Сервісу.

Після завершення процесу реєстрації всі Користувачі отримують доступ до свого Аккаунту й можуть завершити або редагувати його, якщо вони вважають це за потрібне.
У разі надання Користувачем недостовірної інформації про себе або ухилення від надання даних та/або перевірки наданих даних, Zakaz.ua має право в будь-який момент припинити або анулювати реєстрацію Користувача, відмовити у Сервісі, у наданні послуг, що запитуються. Користувач несе повну одноосібну відповідальність перед будь-якими третіми особами, в тому числі органами державної влади та місцевого самоврядування,  за надання недостовірних даних для реєстрації на Сайті та всі можливі негативні наслідки, що можуть настати у зв’язку з наданням недостовірних даних для реєстрації на Сайті, а також зобов’язується відшкодувати Zakaz.ua та будь-яким третім особам завдані таким наданням недостовірних даних збитки.

Заборонено використовувати Сайт у протизаконній та забороненій діяльності. Користувач погоджується дотримуватися законів, у тому числі не розповсюджувати спам, не розповсюджувати шкідливе програмне забезпечення, посилання на WEB ресурси, які можуть завдати шкоди будь-кому, а також не вчиняти на Сайті інші дії, що не відповідають нормам моралі та чинного законодавства України.

У випадку, якщо Zakaz.ua запідозрить Користувача у скоєнні протиправних дій, у тому числі: шахрайство з банківськими картками, розповсюдження спаму, шкідливих програм, відмивання грошей, крадіжка особистих даних, незаконне оброблення персональних даних, інших діянь, що порушують умови цієї Оферти, Zakaz.ua має право звернутися у відповідні державні органи із заявою та/або заблокувати та/або видалити обліковий запис Користувача до з'ясування всіх обставин цієї справи.

3.3. Аутентифікація

Zakaz.ua має право для цілей прозорості, підвищення довіри або попередження або виявлення шахрайства тощо створити систему для аутентифікації (перевірки) деякої інформації, яку Ви вказуєте у вашому профілі. Така аутентифікація може відбуватися, зокрема, коли Ви вводите свій номер телефону.

4. Робота, доступність та функціональні можливості Сайту

Zakaz.ua намагатиметься, на скільки це можливо, підтримувати доступність Сайту 7 днів на тиждень і 24 години на добу. Проте доступ до Сайту може бути тимчасово призупинений, без попередження через технічне обслуговування, операції з переміщення чи оновлення чи через збої або обмеження, пов’язані з роботою мережі Інтернет.
Більше того, Zakaz.ua зберігає за собою право змінювати чи припиняти повністю або частково доступ до Сайту чи його функціональних можливостей на власний розсуд, тимчасово чи на постійній основі.

4.1. Доступ до мережі Інтернет та пристрої

Для отримання Сервісу Сайту, Ви повинні мати доступ до мережі Інтернет. Під час отримання доступу до Сайту може стягуватися плата за передавання даних за тарифами вашого Інтернет провайдера або оператора мережі мобільного зв’язку. Ви зобов’язані самостійно сплачувати ці витрати.

Ви несете відповідальність за придбання й оновлення сумісної апаратури або пристроїв, необхідних для отримання доступу до Сайту для його використання, а також для отримання будь-яких оновлень мобільного додатку до нього. Zakaz.ua не гарантує функціонування Сайту або будь-якої його частини на конкретній апаратурі або пристрої. Крім того, надання Срвісу може перериватись або затримуватися через збої в роботі мережі Інтернет або електронних засобів зв’язку.

5. Фінансові умови

Доступ до Сайту та реєстрація на ньому, а також пошук і перегляд інформації про товари, що пропонуються до продажу, є безкоштовним.
Розміщення замовлення на придбання товарів та їх доставка є платними.
Вартість доставки залежить від адреси доставки (зони).
Детальна інформація про умови, способи оплати та доставки продуктів розміщені на Сайті.

5.1. Спеціальні пропозиції

Zakaz.ua періодично на обмежений період часу може організовувати спеціальні пропозиції. Докладний опис умов цих пропозицій публікується на Сайті, або доводиться Користувачам іншим чином.

5.2. Промокоди.

Компанія Zakaz.ua на власний розсуд може створювати промокоди, які можуть використовуватися для зарахування в якості оплати послуг, що надаються через Сайт, або надавати будь-яку вигоду, пов’язану з наданням послуг, згідно з будь-якими додатковими умовами, які Zakaz.ua установлює щодо використання промокодів (надалі - «Промокоди»). Ви погоджуєтеся, що Промокоди: (i) слід використовувати законним способом для цільової аудиторії та з належною метою; (ii) не можна жодним чином дублювати, продавати, передавати або оприлюднювати (наприклад, розміщувати на громадській платформі або публікувати іншим способом); (iii) можуть бути визнані недійсними Zakaz.ua у будь-який час і з будь-якої причини; (iv) можна використовувати тільки відповідно до певних умов, які Zakaz.ua установлює для такого промокоду; (v) не можна обмінювати на готівку; (vi) строк їхньої дії може минути до моменту використання. Zakaz.ua залишає за собою право скасувати або відкликати вигоди, отримані за допомогою Промокодів вами або будь-яким іншим Користувачем, якщо дійде висновку, що використання або погашення Промокодів відбувається помилковим, нечесним чи незаконним способом або порушує умови використання Промокодів чи цих Умов.


6. Права та обов’язки Користувачів Сайту

6.1. Права Користувачів
Користувач має право:

- використовувати Сервіс Сайту;

- на отримання достовірної інформації про товар та послуги, представлені на Сайті;

- припинити використання Сервісу замовлень, відмовитися від створеного ним облікового запису та цієї Угоди, надіславши відповідний запит Zakaz.ua  згідно з формою зворотного зв'язку.

6.2. Обов’язки Користувачів
Ви визнаєте, що Ви є повністю відповідальними за дотримання законодавства, яке поширюється на використання Вами Сайту.
Більше того, використовуючи Сайт, ви зобов’язуєтесь:
 

1. використовувати можливості Сайту тільки в законних цілях, дотримуватися чинного законодавства, а також Умов користування та Політики конфіденційності Zakaz.ua;

2. регулярно ознайомлюватися з інформацією, розміщеною на Сайті, у тому числі з Угодою користувача, з метою своєчасного ознайомлення зі змінами та/або доповненнями до неї. Звернення Користувача за послугами, наданими на Сайті після внесення змін та/або доповнень, означає згоду Користувача з такими змінами та/або доповненнями;

3. утримуватись від здійснення дій, спрямованих на дестабілізацію роботи Сервісу, здійснення спроб несанкціонованого доступу до Сайту результатів інтелектуальної діяльності, розміщених на ньому, а також від здійснення будь-яких інших дій, що порушують права Zakaz.ua, підрядників, що надають послуги, замовлення яких доступне через Сайт, роздрібних торговельних мереж товари яких представлені на Сайті, та/або третіх осіб;

4. не надсилати через/за допомогою Сервісу матеріали, що є рекламою будь-яких товарів чи послуг, без отримання попередньої письмової згоди Zakaz.ua. Користувач зобов'язується не використовувати Сервіс для реклами чи іншого стимулювання збуту будь-яких товарів та послуг;

5. не відтворювати, не повторювати, не копіювати, не продавати, не перепродавати, а також не використовувати будь-яким способом для будь-яких комерційних цілей Сайт та (або) будь-які частини вмісту Сервісу без згоди Zakaz.ua;

6. надати при реєстрації облікового запису на Сайт точну, актуальну та повну інформацію про себе;

7. вживати належних заходів для забезпечення збереження свого облікового запису (включаючи адреси електронної пошти) та паролів. Для цього Користувач зобов'язаний здійснювати вихід зі свого облікового запису (завершувати кожну сесію на кнопку «Вихід») перед переходом на сторонні сайти або закриттям браузера (Інтернет-браузера);

8. не передавати, не поступатися, не продавати, не передавати у користування тощо обліковий запис на Сайті третім особам;

9. у разі зміни оновлювати інформацію, яку він надав під час реєстрації, з метою забезпечення її точності, актуальності та повноти;

10. не робити спроби відключення або іншого втручання в будь-які технічні засоби захисту Сайту або результатів інтелектуальної діяльності, розміщених на ньому, які запобігають або обмежують використання або копіювання будь-якої інформації або результатів інтелектуальної діяльності, розміщених на Сервісі;

11. Користувачеві при використанні Сайту або посиланні на Сайт забороняється завантажувати, зберігати, публікувати, розповсюджувати та надавати доступ або іншим чином використовувати будь-яку інформацію, яка:

- містить загрози, дискредитує, ображає, ганьбить честь і гідність або ділову репутацію або порушує недоторканність приватного життя інших Користувачів або інших третіх осіб;

- порушує права неповнолітніх осіб;

- є вульгарною чи непристойною, містить нецензурну лексику, містить порнографічні зображення та тексти чи сцени сексуального характеру;

- містить сцени насильства, або нелюдського поводження з тваринами;

- містить опис засобів та способів суїциду, будь-яке підбурювання до його вчинення;

- пропагує та/або сприяє розпалюванню расової, релігійної, етнічної ненависті чи ворожнечі, пропагує фашизм чи ідеологію расової переваги;

- містить екстремістські матеріали;

- пропагує злочинну діяльність або містить поради, інструкції або посібники зі скоєння злочинних дій,

- містить інформацію обмеженого доступу, включаючи, але не обмежуючись, державною та комерційною таємницею, медичною таємницею, податковою таємницею, професійною таємницею та комерційними, персональними даними, що належать до суб'єктів даних, відмінних від Користувача, за відсутності їхньої згоди;

- містить рекламу;

- носить шахрайський характер;

- є інтелектуальною власністю третіх осіб, які не давали дозвіл Користувачеві на її використання, а також порушують інші права та інтереси фізичних та юридичних осіб або вимоги Законодавства;

12. виконувати інші зобов'язання Користувача, передбачені цією Угодою.

7. Повідомлення Користувачу

Користувач під час реєстрації на Сайті може надати свою згоду на отримання регулярних розсилок з актуальною інформацією щодо послуг Курєрської служби, товарів роздрібних торгівельних мереж, акцій та бонусних програм роздрібних торгівельних мереж та/або Кур’єрської служби на свою електронну пошту, акаунт у месенджері та/або у вигляді sms- повідомлень. Здійснення розсилок має здійснюватися Zakaz.ua із дотриманням чинного законодавства України.

Користувач має право будь-якої миті відмовитися від вказаних вище регулярних розсилок, звернувшись до Контакт центру Zakaz.ua за номером телефону або електронною поштою, вказаних на Сайті.
Zakaz.ua має право надсилати Користувачу сервісні повідомлення щодо роботи Сайту/Сервісу та надання послуг, замовлених через Сайт.

8. Персональні дані

Під час використання вами Сайту, Zakaz.ua збиратиме та оброблятиме деякі ваші персональні дані. Використовуючи Сайт та реєструючись як Користувач, ви усвідомлюєте та погоджуєтеся на обробку ваших персональних даних Zakaz.ua відповідно до законодавства України.
Збір і використання нами особистої інформації, пов’язаної з надаваним Сервісом, відбувається відповідно до Політики конфіденційності Zakaz.ua, розміщеної на Сайті

9. Інтелектуальна власність

Сайт та всі об’єкти інтелектуальної власності, розміщені на ньому, належать їх правовласникам та охороняються законодавством про інтелектуальну власність України, а також відповідними міжнародними конвенціями та угодами. Будь-яке використання розміщених на сайті результатів інтелектуальної діяльності (візуального оформлення, тексту, графіки, ілюстрацій, фото, відео, програм, музики, знаків для товарів та послуг тощо) без письмового дозволу правовласників є незаконним та може слугувати підставою для судового розгляду та притягнення порушника до цивільно-правової та кримінальної відповідальності відповідно до діючого законодавства України.

Крім випадків, встановлених цією Угодою, а також чинним Законодавством, жоден результат інтелектуальної діяльності, розміщений на Сайті, не може бути скопійований (відтворений), перероблений, поширений, відображений у фреймі, опублікований, скачаний, переданий, проданий або іншим способом використаний повністю або частинами, без попереднього письмового дозволу Zakaz.ua або законного правовласника.

Доступ до результатів інтелектуальної діяльності, розміщених на Сайті, надається Zakaz.ua виключно для особистого некомерційного використання Користувачем, без права на відтворення (у тому числі копіювання/завантаження/збереження) таких об'єктів, а також без права на інше використання, не передбачене цими Умовами користування, у тому числі їх продаж, модифікацію, розповсюдження повністю або частинами тощо.

Zakaz.ua залишає за собою право в будь-який час видаляти з Сайту будь-які результати інтелектуальної діяльності, розміщені на ньому, без попередження Користувача.

10. Правові застереження. Обмеження відповідальності

Zakaz.ua не несе відповідальності за прямі, непрямі, непередбачені, фактичні або опосередковані збитки, зокрема втрачений прибуток, втрачені дані, або матеріальні збитки, пов’язані з Сервісом, або іншим способом обумовлені використанням Сервісу. Zakaz.ua не несе відповідальності за будь-які збитки, зобов’язання або витрати, що виникли внаслідок: (і) використання вами Сервісу, здійснення дій із метою отримання послуг або відсутності у вас можливості отримати доступ до послуг або використовувати їх; і (іі) будь-якої угоди або відносин між Вами і постачальником послуг, який здійснює свою діяльність на Сайті. Zakaz.ua не несе відповідальності за затримку в наданні Сервісу або послуг або відсутності доступу до них із причин, які перебувають поза розумним контролем з його боку.
Ви можете використовувати Сайт щоб замовляти послуги постачальників, що надають їх через Сайт, однак Ви погоджуєтесь, що Zakaz.ua не має перед Вами жодних зобов`язань і не несе відповідальності за якість послуг, що надаються їх постачальниками через Сайт.

11. Застосовне право. Порядок вирішення спорів

Ці Умови регулюються й тлумачаться відповідно до законодавства України. Будь-які суперечки, конфлікти й протиріччя, що виникають унаслідок або загалом у зв’язку з використанням Послуг, що надаються, або із застосуванням цих Умов будуть по можливості вирішуватися шляхом переговорів між Сторонами. У випадку, якщо Сторони не зможуть прийти до згоди зі спірних питань шляхом переговорів, такі спори підлягають переданню на розгляд суду у відповідності з діючим законодавством України.

12. Загальні положення

Ви не можете відступати свої права, передбачені цими Умовами, або передавати їх повністю або частково без попереднього письмового дозволу Zakaz.ua.
Якщо відповідно до законодавства певне положення цих Умов буде визнано незаконним, недійсним або повністю чи частково позбавленим чинності, це положення або його частина вважатиметься таким, що не входить до складу цих Умов у відповідному обсязі, а законність, дійсність і можливість застосування іншої частини цих Умов не буде порушено. У такому разі сторони замінять незаконне, недійсне або позбавлене позовної чинності положення (його частину) законним, дійсним положенням (його частиною), що має чинність і максимально схожу дію до незаконного, недійсного положення (його частини) або положення (його частини), що втратило чинності, з урахуванням змісту й мети цих Умов. Ці Умови є повною домовленістю сторін відносно ї[ суті. Вони заміняють собою всі попередні або наявні домовленості чи зобов’язання з таких же питань.

12.1. Повідомлення

Zakaz.ua може надсилати Вам сервісні та комерційні повідомлення на електронну пошту, акаунт у месенджері та/або у вигляді sms- повідомлень за номером телефону та/або адресою електронної пошти, які Ви вказали у своєму Аккаунті. Ви можете надсилати повідомлення Zakaz.ua за наступною електронною адресою [email protected] або направивши листа за поштовою адресою Zakaz.ua: 01103, м. Київ, Залізничне шосе, буд. 2 А, 4 поверх.

13. Зміна Умов користування

Ці Умови користування і документи, приєднані шляхом посилання на них становлять угоду між Вами та Zakaz.ua стосовно вашого користування Сервісом Сайту.
Zakaz.ua може змінювати ці Умови користування з метою їхнього адаптування до технологічних та комерційних умов функціонування Сайту та відповідності чинному законодавству. Будь-які зміни до цих Умов користування будуть опубліковані на Сайті із вказівкою на дату набрання ними чинності без попередньо повідомлення, у зв’язку з чим використання Сайту пропонується в режимі “як є”, тобто в тому вигляді та обсязі, в якому воно надається Zakaz.ua на дату звернення вами за отриманням Сервісу Сайту. Продовження користування Сайтом після набрання чинності зміненими Умовами користування означає, що Ви приймаєте внесені зміни та зобов’язуєтеся їх виконувати.