Запитання та вiдповiдi

Ми доставляємо товари нашим клієнтам, навіть якщо їх немає на сайті, але вони присутні в магазині (крім великогабаритних товарів: телевізорів, матраців і т. д). При оформленні замовлення Ви можете вказати збирачеві в коментарі найменування або опис товару, який хочете отримати, і наш збирач додасть даний товар у Ваше замовлення.

Наша компанія надає послугу доставки до дверей квартири / офісу / будинку. Також Ви можете зазначити в коментарях, що бажаєте отримати безконтактну доставку, якщо оплата замовлення буде здійснена картою на сайті. Якщо у Вашому будинку відсутній або несправний ліфт, то у вартість доставки включається доплата за підйом. Розмір доплати розраховується залежно від ваги Вашого замовлення і поверху.

Так, Ви можете оплатити замовлення на сайті картою Visa / Mastercard. Після того, як Ваше замовлення буде зібрано і проведено по касі, Вам прийде СМС із посиланням на оплату. Вам буде потрібно відкрити посилання, ввести необхідні дані карти і оплатити замовлення. Якщо оплата не надійде до початку вибраного періоду доставки (в разі ранкової доставки з 7:00 до 08:00 - до 22:00 попереднього дня), то замовлення буде скасовано.

Оплата має надійти до моменту приїзду кур'єра за адресою доставки.

Оплата буде проходити через liqpay - зручну, функціональну і безпечну платіжну систему, надійність якої була визнана сертифікатами GoDaddy Secure Web Site, Verified by Visa и Mastercard SecureCode.

Оплата може бути відхилена з кількох причин:

Проблеми з картою українського банку: перевищено ліміт оплати в інтернеті, тимчасове або постійне блокування карти. В такому випадку, необхідно звернутися до консультанта Вашого банку, щоб перевірити обмеження, які заважають здійснити оплату в інтернеті. Якщо менеджер банку не зміг знайти проблему, варто зв'язатися з оператором платіжної системи liqpay, тому що проблема може бути пов'язана із правилами користування цієї системи. Для зв'язку використовуйте віджет-чат на головній сторінці: розкажіть про свою проблему і виконайте вказівки співробітника платіжної системи.

Проблеми з картою іноземного банку: платіжна система liqpay може блокувати платіж, який йде із-за кордону, зважаючи на особливості своєї політики безпеки. В такому випадку, Вам необхідно зв'язатися з оператором служби підтримки liqpay в віджет-чаті на головній сторінці, розповісти про свою проблему і виконати вказівки оператора.

Спосіб оплати карткою на сайті недоступний через наявність у Вашому замовленні товарів підакцизної групи (алкоголь, тютюн). Виберіть спосіб оплати готівкою або відмовтеся від товарів акцизної групи. Якщо Ви хочете оплатити частину замовлення картою, а частина готівкою, ми можемо запропонувати Вам зробити 2 замовлення. У першому замовленні оберіть товари без акцизу і оплатіть його картою, а друге замовлення, з акцизними товарами, оплачуйте готівкою. Вартість доставки буде буде така ж, як за одне замовлення, якщо Ви вкажете однаковий час і адресу доставки.

На жаль, ми не володіємо повною інформацією про наявність товару на складах в магазині і про його поставки. Товар може бути доступним на сайті, а на момент складання замовлення в магазині відсутній повністю чи в необхідній кількості. За наявності товару в процесі складання замовлення може зорієнтувати наш збирач, який знаходиться безпосередньо в залі магазину.

Для роботи з нашою компанією за безготівковим розрахунком необхідно укласти договір. Перелік необхідних документів для укладання договору можна знайти на нашому сайті в розділі Оплата і доставка. Після укладення договору ви оформляєте замовлення на сайті, і оператор при підтвердженні замовлення відправляє рахунок для оплати на електронну адресу, яка вказана у Вашому профілі. Як тільки за рахунком надходить оплата, замовлення починають збирати в магазині. У разі, якщо сума оплаченого замовлення більша, ніж сума товару за фіскальним чеком, залишок відправляється на Ваш авансовий залишок. Його Ви можете використовувати при доставці наступних замовлень або повернути на свій р / с, з якого проводилась оплата. Разом із замовленням кур'єр Вам доставить копію фіскального чека від (назва магазину), оригінал рахунку, а також підписані з боку Zakaz.ua Акт-звіт і Договір Комісії (якщо раніше такий Договір ще не був підписаний). У свою чергу, ми розраховуємо на те, що ви передасте кур'єру попередньо роздруковані і підписані зі свого боку Акт-звіт і Договір.

Так, самовивіз замовлення можливий. Ви можете вибрати спосіб доставки «Самовивіз» з потрібного магазину на сайті або в додатку. Як тільки замовлення зберуть, Ви зможете отримати його в пункті видачі замовлень в зазначений час. Вартість збирання замовлення залежить від умов самовивозу рітейлера, а доплата за вагу відсутня.

На жаль, наші кур'єри не оснащені терміналами для оплати картою. Ви можете оплатити своє замовлення картою онлайн на сайті.